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科技

WPS被指套娃式收费 涉嫌侵犯消费者的权益 你注意了吗

作者:原创时间:2024-05-10

近日,有多名网友对金山办公的WPS提出了投诉,主要集中在WPS随意更改会员等级,并存在“套娃式”的复杂收费模式。这些行为引起了消费者的广泛关注和质疑。

消费者吴女士反映,她在2023年6月购买了WPS的超级会员Pro年卡,这是当时WPS会员体系中的最高级别,理应包含所有功能,特别是AI功能。然而,到了今年4月,吴女士发现她无法继续使用AI功能。在咨询后,她得知这一功能原本是作为体验赠送的,现已到期。若想要继续使用,需要额外购买新推出的AI会员。

经过记者的深入调查,揭示了只有购买WPS的AI会员或WPS大会员,用户才能享受该平台提供的AI服务。这引发了关于WPS是否通过修改会员等级和增加收费项目来侵犯消费者权益的争议。

面对用户对于“每新增一项功能就要单独收费”的质疑,WPS的相关负责人回应称,之前会员享受的AI功能实际上是一种福利,并且这个福利期已经结束。他们解释,从2024年3月开始,WPS AI进入了商业化阶段,这需要大量的投入。

目前,WPS AI会员服务仍在灰度测试中,作为一项付费升级的选项,用户可以根据自己的需求选择是否升级。如果用户选择不升级,其原有的会员权益将不会受到任何影响。

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