11日，热门话题#支付宝服务中断#冲上热搜榜单。当天中午，支付宝官方就支付功能出现的故障向公众致歉。
支付宝官方微博在11日发布消息称，由于系统消息库遭遇局部性故障，导致部分用户的支付服务受到影响，无法正常完成交易。但支付宝强调，此次故障并未对用户的资金安全构成威胁，并且在上午10点50分前已成功修复。对于此次服务中断给用户带来的困扰，支付宝表达了诚挚的歉意。
在11月11日上午，不少网友反映支付宝出现异常，无法进行付款操作，系统提示“支付失败”、“交易无法创建”以及“服务异常”等错误信息。还有部分用户表示，余额宝提现后资金未按时到账，以及花呗还款显示扣款成功但账单状态未更新等问题。