近日，备受消费者喜爱的零食品牌卫龙，因其魔芋爽产品的重量问题引发了广泛关注。据消费者反映，卫龙魔芋爽包装上标明每包含量为15克，然而在实际购买后却发现，带包装称重的重量与标注存在显著差异，实际重量分别仅为12.6克和8.9克。
此事一经曝光，立即在社交媒体上引起了热议。面对消费者的质疑和不满，卫龙公司迅速作出回应。5月23日，卫龙在抖音平台上向广大消费者发表了致歉声明，就魔芋爽产品克重不足的问题表示诚挚的歉意，并诚挚邀请消费者们继续对其产品进行监督。
卫龙在声明中强调，公司始终坚守“以消费者体验为中心”的经营理念，对于消费者的任何反馈都给予高度关注。针对此次重量不符的事件，卫龙已经迅速启动了内部自查机制，对涉事产品的生产流程和质检环节展开了全面的审视和检查。
同一天的傍晚，卫龙又在微博上发表了《致消费者书》，对此次事件再次表示歉意，并明确表示已经与反馈问题的消费者取得了联系，将根据相关规定进行妥善的处理。
为了彻底解决问题并重建消费者信任，卫龙还主动配合了漯河市市场监管局，对产品进行了净含量的抽检。卫龙承诺，一旦检测报告出炉，将会立刻公示，以保障消费者的知情权。
针对此次事件中客服与消费者沟通时出现的不当言论，卫龙也进行了内部反思和检讨，以优化服务流程，提升消费者满意度。此外，为了更深入地了解消费者需求，卫龙还特意邀请了此次事件的当事人担任品牌质量监管大使，共同监督产品质量的提升。